Garanti og reparationer
Hvad dækker din garanti, hvordan melder du en fejl, og hvordan beskytter du din elcykel bedst? Her får du svarene.
Hvad dækker garantien?
Opstår der en elektrisk eller mekanisk fejl i løbet af det første år efter dit køb, dækker Upway reparationen fuldt ud eller, hvis det ikke er muligt, udskiftningen af din cykel. Du er dækket ved fabrikations- eller renoveringsfejl, og hvis en fejl er opstået under leveringen.
Ikke dækket er fejl, der skyldes manglende vedligeholdelse, forkert brug eller et uheld, og normalt slid på sliddele. For eksempel: knækket kæde, punkteret dæk, slidte bremseklodser eller eger, der løsner sig.
Godt at vide: Som renoverede produkter er Upways cykler omfattet af 2 års reklamationsret fra leveringsdatoen. I det første år skal du ikke bevise, hvornår fejlen er opstået. I det andet år er det dig, der skal bevise, at fejlen allerede var til stede på købstidspunktet.
Problemer med din elcykel?
Kontakt os
Beskriv problemet via vores hjælpecenter. Vi står klar til at hjælpe dig 7 dage om ugen.
Diagnose på afstand
Sammen stiller vi en første diagnose på afstand.
Reparation i nærheden
Hvis det er nødvendigt, henviser vi dig til en cykelforhandler i nærheden, der udarbejder et tilbud og udfører reparationen. Upway dækker reparationen eller, hvis det ikke er muligt, udskiftningen af din cykel.
Kør trygt i 3 år
Vil du have ekstra sikkerhed? Vælg den udvidede fejl- og batterigaranti, når du køber din cykel. Det er en valgfri forsikring, som vi tilbyder sammen med vores partner Evy.
Upway-garanti
med hver elcykel
Udvidet fejl- og batterigaranti
svarende til 24,97 kr. om måneden
Ikke dækket af den udvidede garanti: normalt slid (f.eks. kæde, kassette, bremser og eger), skader efter et uheld, et stød eller hærværk, og fejl som følge af forkert brug eller forsømmelse. Til skader og tyveri skal du bruge en tyveri- og brudforsikring. Ved en fejl skal reparatørens tilbud godkendes af Evy, før reparationen udføres. Læs de prækontraktuelle dokumenter, før du tegner garantien; de vises, når du har lagt cyklen i kurven.
Har du spørgsmål?
Om din garanti, dine fordele eller hvordan du bedst beskytter og vedligeholder din elcykel: vores team står klar til at hjælpe dig 7 dage om ugen.